Islandzkie niskobudżetowe linie lotnicze WOW Air wylądowały na ostatnim, 72. miejscu, w rankingu AirHelp dotyczącym najlepszych linii lotniczych na świecie, z całkowitą oceną 5,04 (na 10 możliwych punktów). Linie Icelandair znalazły się na 45. miejscu z oceną 7,38.
Na czele listy są linie Qatar Airlines, a za nimi niemiecka Lufthansa i arabskie linie Etihad Airways.
AirHelp stosuje trzy równorzędne kryteria klasyfikacji linii lotniczych, a mianowicie jakość udogodnień, terminowość przylotów oraz sposób rozpatrywania wniosków o odszkodowanie za opóźnienie lotu. Opóźnienia do 15 minut są uznawane za dopuszczalne. Wynik 8,5 wskazuje, że 85% samolotów dotarło na czas.
Aby zmierzyć jakość obsługi klienta, AirHelp gromadzi dane z publicznych badań określonych jako „jedne z najbardziej wiarygodnych na świecie” – niezależnie od tego, co to oznacza.
Ranking dotyczący wniosków o odszkodowania obejmuje trzy elementy: rozpatrzenie (porównanie niesłusznie odrzuconych wniosków z całkowitą liczbą złożonych), obsługę (czas potrzebny na potwierdzenie i rozpatrzenie ważnego wniosku) oraz wypłatę odszkodowania.
Linie WOW Air otrzymały niezadowalające oceny pod względem obsługi i terminowości, na domiar złego kategorię rozpatrywania reklamacji zaliczyły z wynikiem zaledwie 1,7.
AirHelp udostępnia również listę obejmującą tylko największe islandzkie linie lotnicze – liderem jest tu Icelandair, na drugim miejscu mamy EasyJet, a na trzecim WOW Air.
Cały ranking jest dostępny TU.
Grupa GMT/Monika Szewczuk