Turyści skarżą się na usługi

4676

Od początku zeszłego roku, znacznie wzrosła liczba skarg składanych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC) w Islandii. W 2015, centrum przyjęło 175 skarg – o 65% więcej niż rok wcześniej.

ECC podlega Islandzkiej Agencji ds. Konsumentów, a jego rolą jest pomaganie konsumentom, którzy weszli w spór ze sprzedawcami produktów lub usług w Europejskim Obszarze Gospodarczym.

W roku 2015 zbadano 58 zapytań, 54 zwykłych skarg oraz 63 spory, które musiały być rozwiązane dzięki interwencji pracowników ECC.

Faktem jest, że zauważyliśmy duży wzrost liczby napływających skarg. Może być to spowodowane zarówno napływem turystów, jak i zwiększoną świadomością konsumentów – powiedział Ívar Halldórsson, prawnik ECC.

Wyjaśnił także, iż większość sporów rozwiązywanych przez centrum dotyczy zagranicznych turystów, którzy mieli problemy z wypożyczalniami samochodów czy liniami lotniczymi.

Jako przykład, Halldórsson opowiedział historię czeskiego turysty, który latem zeszłego roku wypożyczył samochód na Islandii. Kiedy auto było wyprzedzane, w przednią szybę uderzył kamień, w wyniku czego szkło pękło. Właściciel wyprzedzającego pojazdu przyznał się do winy i spisano odpowiedni raport. Mimo to, turysta został obciążony opłatą w wysokości 572 euro za zniszczenie samochodu. Turysta skontaktował się z ECC, które zajęło się sprawą, dzięki czemu mężczyźnie zwrócono pieniądze.

visir.is/ Iceland Review / tłumaczenie Ilona Dobosz

Opublikowany w: