Firma AirHelp zajmująca się głównie udzielaniem pomocy podróżnym, którym należy się rekompensata za opóźnienia lotów, zdecydowanie nisko ocenia islandzkie linie lotnicze WOW Air.
Zgodnie z jej systemem oceny, w którym bierze się pod uwagę punktualność, jakość usług i sposób rozpatrywania roszczeń, linie WOW Air znalazły się na szarym końcu rankingu dziesiątek podobnych przewoźników z całego świata, pod względem średniego wyniku z wszystkich wymienionych kategorii. Linie zdobyły uśredniony wynik wynoszący 5,04 na 10 punktów, w tym 7,5 za punktualność, 6,0 za jakość usług i 1,7 za sposób rozpatrywania roszczeń.
Oznacza to, że punktualność linii WOW Air jest lepsza niż przeciętna, a wielu pasażerów jest w stanie poświęcić jakość usług w zamian za niższe opłaty, ale kiedy dojdzie już do opóźnienia odlotu, każdego, kto zechce uzyskać rekompensatę czekają ciężkie chwile.
Nawiasem mówiąc, linie lotnicze Icelandair uplasowały się na 45. miejscu spośród 72 ocenianych linii, uzyskując uśredniony wynik 7,36 na 10 punktów, w tym 7,8 za punktualność, 6,3 za jakość usług oraz 8,0 za rozpatrywanie roszczeń
Dla zainteresowanych tematem, linie lotnicze Qatar Airways zostały sklasyfikowane jako najlepszy przewoźnik na świecie, a na kolejnych miejscach znalazły się Lufthansa, Etihad Airways, Singapore Airlines i South African Airways.
Grupa GMT/Krzysztof Grabowski
