„Mówienie w ten sposób do ludzi, którzy próbują zrozumieć, próbują mówić po islandzku i starają się dobrze wykonywać swoją pracę jest zwyczajnie niewłaściwe” – mówi Jón Viðar Stefánsson, kierownik działu sprzedaży w N1.
Według Jóna Viðara zdarza się, że otrzymują skargi. Klienci denerwują się, że wszyscy pracownicy N1 nie są Islandczykami. Zdarza się również, że klienci wygłaszają swoje opinie bezpośrednio do personelu.
„Oczywiście to tylko ułamek tych, którzy przychodzą, zdecydowana większość jest po prostu uprzejma i zachowuje się normalnie, ale zdarza się, że dostajemy, zwłaszcza teraz, gdy dużo się dzieje, sugestie i narzekania od klientów, że nie zatrudniamy wyłącznie Islandczyków” – mówi Jón Viðar.
Skargi dotyczą m.in. tego, że personel nie mówi wystarczająco dobrze po islandzku. Jón Viðar zwraca uwagę, że chociaż wszyscy pracownicy nie mówią po islandzku, robią wszystko, aby zrozumieć ten język. Wielu z nich rozumie islandzki, nawet jeśli nie są w stanie w pełni mówić w tym języku.
Jón Viðar zauważa również, że pracownikom jest zwyczajnie przykro, gdy otrzymują takie komentarze w twarz i jest to po prostu “nie do przyjęcia”.
Nie ma wymogu, aby personel był islandzki
Firma wcale nie wymaga, aby pracownicy byli Islandczykami i zaznacza, że przy obecnych warunkach na rynku pracy nie jest to nawet możliwe. „Szukamy ludzi, którzy chcą pracować w przyjaznym środowisku, gdzie często jest dużo obowiązków, jak np. teraz latem, a mamy dopiero połowę sezonu” – mówi Jón Viðar i dodaje: „Potrzebujemy ludzi, którzy mówią w językach obcych, ponieważ naturalnie duża część naszych klientów to obcokrajowcy, a nie każdy Islandczyk mówi dobrze po angielsku”.
Kierownik N1 był bardzo zaskoczony faktem, że klienci narzekają na pracowników z zagranicy. „Niezależnie od tego, czy ktoś jest Islandczykiem, czy obcokrajowcem, nasi ludzie radzą sobie bardzo dobrze, szczególnie teraz, w tym dużym ruchu. Jesteśmy niezwykle dumni z naszych pracowników.”
Jón Viðar dodał, że zaoferował wszystkim Islandczykom, którzy skarżyli się na zagranicznych pracowników, pracę w N1. Nikt jeszcze nie przyjął propozycji.
