W piątkowe popołudnie linie lotnicze Wizz Air wysłały informacje do tysięcy swoich klientów z wiadomością o konieczności anulowania ich niedawnych rezerwacji. Powodem był rzekomy techniczny błąd systemu, który skutkował niezwykle niską ceną biletów, błędnie określoną na 8 euro za lot w jedną stronę.
Zamieszanie zaczęło się w czwartek, gdy system rezerwacji Wizz Air niespodziewanie zaoferował bilety na prawie wszystkie trasy w cenie 8 euro. Cena ta dotyczyła także lotów z Islandii do Polski oraz z Polski do Islandii. Informacje o tych atrakcyjnych ofertach błyskawicznie rozniosły się w lokalnych społecznościach i w Internecie, co spowodowało gwałtowny wzrost zakupów biletów. W krótkim czasie sprzedano aż 80 tysięcy biletów.
Przez większą część piątku Wizz Air nie komentował sytuacji, co powodowało niepewność wśród klientów. Rano otrzymali faktury za zakup i sfinalizowanie transakcji. A tuż po godzinie 16:00 przewoźnik potwierdził, że zaistniała sytuacja była wynikiem „błędu technicznego” w systemie rezerwacyjnym, co oznaczało, że większość rezerwacji musi zostać anulowana.
Około godziny 17:00 Wizz Air zaczął wysyłać wiadomości do klientów, którzy dokonali rezerwacji podczas „błędu cenowego”, informując o anulowaniu tych rezerwacji.
„Z przykrością informujemy, że z powodu błędu technicznego naszych systemów podczas wczorajszego zakupu biletu Twoja rezerwacja zostanie anulowana. Jeśli pobrano od Ciebie jakąkolwiek kwotę za rezerwację usług lub członkostwa, zostanie ona natychmiast zwrócona w sposób zgodny z metodą dokonanej płatności. Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności lub zakłócenia, jakie może to spowodować w planach podróży. Zapewniamy, że traktujemy tę sprawę bardzo poważnie, a nasz zespół zidentyfikował i naprawił problem, aby zapobiec jego ponownemu pojawieniu się. Proces zwrotu został już rozpoczęty i możesz się spodziewać pieniędzy na swoim koncie najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych. Jeszcze raz serdecznie przepraszamy. Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość. Mamy nadzieję, że już wkrótce powitamy Cię na pokładzie jednego z naszych lotów” – można przeczytać komunikat przewoźnika.
Ciekawa jest informacja uzyskana przez portal Fly4free.pl, że anulowanie dotyczy tylko lotów od poniedziałku. Oznacza to, że klienci zostali potraktowani wybiórczo, i Ci którzy zakupili bilety na loty w najbliższy weekend, będą mogli z nich skorzystać. Dotyczy to zarówno lotów w jedną stronę, jak i powrotnych.
W Internecie na wielu grupach trwa gorąca dyskusja, czy działania firmy są zgodne z prawem.
