Od początku zeszłego roku, znacznie wzrosła liczba skarg składanych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC) w Islandii. W 2015, centrum przyjęło 175 skarg – o 65% więcej niż rok wcześniej.
ECC podlega Islandzkiej Agencji ds. Konsumentów, a jego rolą jest pomaganie konsumentom, którzy weszli w spór ze sprzedawcami produktów lub usług w Europejskim Obszarze Gospodarczym.
W roku 2015 zbadano 58 zapytań, 54 zwykłych skarg oraz 63 spory, które musiały być rozwiązane dzięki interwencji pracowników ECC.
– Faktem jest, że zauważyliśmy duży wzrost liczby napływających skarg. Może być to spowodowane zarówno napływem turystów, jak i zwiększoną świadomością konsumentów – powiedział Ívar Halldórsson, prawnik ECC.
Wyjaśnił także, iż większość sporów rozwiązywanych przez centrum dotyczy zagranicznych turystów, którzy mieli problemy z wypożyczalniami samochodów czy liniami lotniczymi.
Jako przykład, Halldórsson opowiedział historię czeskiego turysty, który latem zeszłego roku wypożyczył samochód na Islandii. Kiedy auto było wyprzedzane, w przednią szybę uderzył kamień, w wyniku czego szkło pękło. Właściciel wyprzedzającego pojazdu przyznał się do winy i spisano odpowiedni raport. Mimo to, turysta został obciążony opłatą w wysokości 572 euro za zniszczenie samochodu. Turysta skontaktował się z ECC, które zajęło się sprawą, dzięki czemu mężczyźnie zwrócono pieniądze.
visir.is/ Iceland Review / tłumaczenie Ilona Dobosz
