Linie lotnicze Iceland Express odwołały dwa z czterech swoich lipcowych lotów z i do Krakowa. Mowa o lotach, które miały odbyć się dnia 17.07.2011 i 24.07.2011. Nadal można zabukować bilety w dniach 16 i 18 lipca z i do Warszawy. Ale czy wszystkim to pasuje?
Pasażerowie odwołanych lotów otrzymali mail (bez polskich znaków ale także w języku polskim) o następującej treści:
„Z przykroscia informujemy ze z przyczyn od Nas niezaleznych lot w tym dniu zostal odwolany.
W zawiazku z tym proponujemy panu/pani 3 rozwiazania:
Jesli Iceland Express ma lot z Krakow KRK do Reykjavik KEF w innym dniu, ktory panu/pani odpowiada istnieje mozliwosc zmiany rezerwacji na ten lot.
Istnieje rowniez mozliwosc zmiany rezerwacji na inny lot liniami Iceland Express (zmiana kierunku docelowego).
W przypadku jesli pan/pani nie zdecyduje sie na zmiane rezerwacji istnieje mozliwosc odwolania tejze rezerwacji i tym przypadku Iceland Express zwroci panu/pani calkowity koszt odwolanego lotu.
Uprzejmie prosimy o kontakt z Naszym Help Center a pracownicy nasi z przyjemnoscia odpowiedza na wszystkie panstwa pytania i pomoga w zmianie rezerwacji lub zwrotu kosztow za odwolany lot jesli preferuja panstwo ostatnia z proponowanych opcji”
Mimo iż dalej w mailu podano że call center czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17.00, to żaden z pracowników z „przyjemnoscia” na moje pytania nie odpowiedział, ponieważ nie udało mi się dodzwonić. Podczas moich dwóch prób porozmawiania z konsultantem i zdobycia informacji co dokładnie kryje się pod zdaniem „z przyczyn od Nas niezaleznych”, byłem 14 w kolejce oczekujących, za pierwszym razem odsłuchałem 7 minut muzyczki, a „moja pozycja” nie uległa zmianie. To samo było za drugim razem, kilka godzin później, jednak nie miałem ochoty na muzykę i rozłączyłem się wcześniej. Tajemnicą Poliszynela pozostaje więc zdanie „z przyczyn od Nas niezaleznych lot w tym dniu zostal odwolany„.